Cam kết dịch vụ
Tại QualiMeal, sự hài lòng và tin tưởng của đối tác là nền tảng cho sự phát triển của chúng tôi. Mọi phản hồi, khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ kiểm nghiệm, kết quả R&D, hay thái độ của nhân viên tư vấn đều được ban lãnh đạo tiếp nhận và chỉ đạo giải quyết triệt để.
1. Các kênh tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể phản hồi hoặc gửi khiếu nại thông qua các kênh chính thức sau:
- Đường dây nóng: 0909939170 (Hotline hỗ trợ)
- Thư điện tử: thangnguyen@qualimeals.vn (Tiêu đề ghi rõ: [Khiếu nại] - Tên Doanh Nghiệp/Sản Phẩm)
- Gặp trực tiếp hoặc gửi văn bản: Văn phòng QualiMeal tại 66 Đường 270 Cao Lỗ, Phường Chánh Hưng, TP. Hồ Chí Minh
2. Các bước trong quy trình xử lý
Bước 1: Tiếp nhận phản hồi
Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) tiếp nhận thông tin từ các kênh, ghi nhận mã vụ việc và liên hệ xác nhận với khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 2: Xác minh và phân tích lỗi
Ban Quản lý Chất lượng và chuyên gia phòng Lab trực tiếp xác minh lại mẫu lưu trữ, quy trình thao tác và kiểm tra chéo các biên bản vận hành kỹ thuật liên quan.
Bước 3: Đề xuất phương án xử lý
Trong vòng tối đa 3-5 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận, QualiMeal đưa ra phương án xử lý (kiểm nghiệm lại miễn phí, hoàn tiền hoặc bồi thường thiệt hại thực tế theo điều khoản hợp đồng) gửi khách hàng xem xét.
Bước 4: Thực hiện giải quyết
Sau khi hai bên thống nhất phương án, QualiMeal tiến hành thực thi ngay theo đúng biên bản làm việc đã ký. Lưu hồ sơ vụ việc vào hệ thống đánh giá nội bộ của công ty.
3. Thời hạn giải quyết
Thời gian xử lý tối đa cho một vụ việc khiếu nại không quá 10 ngày làm việc kể từ khi nhận đầy đủ thông tin từ khách hàng. Đối với các vụ việc mang tính chất kỹ thuật phức tạp cần sự giám định của bên thứ ba, thời gian sẽ được thỏa thuận kéo dài nhưng không quá 30 ngày.
Gửi đơn khiếu nại trực tuyến
Quý khách vui lòng điền đầy đủ các thông tin và đính kèm biên bản kiểm nghiệm hoặc ảnh chứng minh lỗi chất lượng để được hỗ trợ nhanh nhất.
